Клиентам

Общие условия выполнения заказов:

Уважаемые заказчики!

Для того, чтобы сделать заказ, нужно написать письмо на адрес эл. почты с указанием артикулов, количества выбранных позиций и контактных данных заказчика. Также это можно сделать по Skype и по телефону. Согласованный заказ резервируется на срок 10 календарных дней и оплачивается предварительно по реквизитам, которые я сообщу дополнительно.

Минимальная сумма заказа 1000 рублей.

Заказы со 100-процентным наложенным платежом выполняются на сумму до 1000 руб.

Во избежание необдуманных заказов и для подтверждения серьезности Ваших намерений в течение 10 календарных дней резерва по заказам с частичной или полной предоплатой должна быть внесена предоплата не менее чем на 50% от общей суммы заказа.  Если до момента отправки заказчик не оплачивает полностью или частично оставшуюся сумму, то неоплаченная стоимость заказа по умол-чанию включается в сумму наложенного платежа при отправке посылки.

При сумме заказа до 1000 руб. в общую сумму заказа входят расходы на упаковку в размере 7% от стоимости заказанных растений минимум 40 руб. Посадочный материал для открытого грунта упаковывается в зависимости от размера и сорта либо в отдельную тару каждый сорт либо несколько сортов вместе с индивидуальными метками. Деленки многолетников пересылаются в полиэтиленовых пакетах с влажным торфом, опилками или мхом-сфагнумом.  Саженцы кустарников пересылаются в пластиковых контейнерах об. 0,1-0,7л. с ЗКС. Комнатные растения рассылаются укорененными черенками в соответствующих размеру растений контейнерах.

Пересылка осуществляется Почтой России или транспортными компаниями по согласованию с заказчиком. Стоимость пересылки определяется индивидуально и оплачивается заказчиком по факту получения посылки дополнительно!

Вся продукция разбита на категории в зависимости от сезона поставки: посадочный материал садовых растений разделен на весенний (рассылка март-май) и осенний (рассылка август-октябрь), а комнатные растения отсылаются в зависимости от погодных условий с апреля по сентябрь. Рассылка осуществляется в порядке поступления платежей с учетом климатических условий региона получателя.

Гарантии качества:

Претензии по качеству.

Для предъявления претензии по качеству растений посылка должна быть получена заказчиком в течение 5 календарных дней после поступления в почтовое отделение. Если после получения заказа Вы обнаружили в его составе растения ненадлежащего качества, то для предъявления претензии необходимо в течение 1-го календарного дня с момента получения заказа:

1) Сфотографировать растение. Тара с пометкой, содержащей название сорта, должны быть видна (название сорта хорошо читаемо) на фотографии.
2) Отправить письмо на адрес elena.gerfanutdinova@gmail.com, в котором описать суть претензии. К письму приложить сделанную фотографию.

 Претензии по комплектности.

При обнаружении недопоставки в течение 3-х календарных дней отправьте письмо на адрес elena.gerfanutdinova@gmail.com, в котором опишите суть претензии. К письму приложите копию накладной.

 

Несоответствие сорту.

Претензии по несоответствию сорту (пересортице) принимаются в течение 24 месяцев с момента отправки заказа. Для предъявления претензии необходимо:

1) Сфотографировать растение в тот момент, когда несоответствие сорта наиболее заметно (например, в цветущем состоянии). Если растение поставлялось с оригинальной биркой, содержащей название сорта, то эта бирка также должна быть видна (и хорошо читаема) на фотографии.
2) Отправить письмо на адрес elena.gerfanutdinova@gmail.com, в котором описать суть претензии. К письму приложить фотографию.
 

После рассмотрения претензии, в случае ее удовлетворения, стоимость товара будет возвращена на указанные Вами реквизиты.

 

Телефон: +7 937 809 90 95   Жду звонков: пн-суб 8:00-20:00 

E-mail: elena.gerfanutdinova@gmail.com    Skype:   octsen